1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej nelasairsora.com, przeglądania prezentowanych na niej produktów, składania zamówień oraz zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu na odległość.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich osób korzystających ze strony internetowej, w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów na odległość.
Oferta obejmuje w szczególności:
meble do sypialni;
meble do przedpokoju i przechowywania;
meble do jadalni.
Dostawa zamówionych produktów jest realizowana na terenie całej Polski, zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Polityką wysyłki.
Korzystanie ze strony internetowej oraz złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację w zakresie wymaganym do zawarcia umowy.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli obowiązujące przepisy zapewniają konsumentowi szerszą ochronę niż przewidziana w Regulaminie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Regulamin należy interpretować z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość oraz handlu elektronicznego.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony
Jeżeli strona internetowa oferuje funkcję konta użytkownika, użytkownik może utworzyć konto zgodnie z instrukcjami dostępnymi na stronie.
Informacje podawane przez użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej lub składania zamówienia powinny być prawdziwe, dokładne i aktualne w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia lub korzystania z danej funkcji serwisu.
Użytkownik powinien zachować poufność danych umożliwiających dostęp do jego konta oraz podejmować odpowiednie działania w celu ochrony tych danych przed dostępem osób nieuprawnionych.
Zabronione jest korzystanie ze strony internetowej w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub prawami innych osób, w szczególności:
podejmowanie działań o charakterze oszukańczym lub wprowadzającym w błąd;
zakłócanie prawidłowego funkcjonowania strony internetowej;
podejmowanie prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów lub danych;
wykorzystywanie strony internetowej do działań naruszających prawa innych użytkowników lub osób trzecich;
przekazywanie treści bezprawnych, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w ramach serwisu.
Dostęp do strony internetowej może być czasowo ograniczony lub przerwany z przyczyn technicznych, w związku z konserwacją, aktualizacją, usuwaniem awarii, problemami z siecią lub z innych uzasadnionych przyczyn. Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Strona internetowa nie gwarantuje nieprzerwanego ani całodobowego dostępu do serwisu.
3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o produktach
Informacje prezentowane na stronach produktów, w tym nazwa, opis, zdjęcia, właściwości oraz informacje dotyczące dostępności, mają na celu przedstawienie oferty w sposób możliwie jasny i zrozumiały.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Ze względu na właściwości wyświetlania treści w środowisku internetowym rzeczywisty wygląd produktu może w uzasadnionym zakresie nieznacznie różnić się od jego przedstawienia na ekranie użytkownika.
Dostępność produktów może ulegać zmianie w zależności od aktualnego stanu oferty oraz możliwości realizacji zamówień. Informacje dotyczące dostępności są aktualizowane w miarę potrzeb.
Ceny produktów są prezentowane przy poszczególnych produktach. Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się z podsumowaniem zamówienia, w tym z ceną produktów oraz informacjami dotyczącymi dostawy przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Informacji prezentowanych na stronie internetowej nie należy traktować jako gwarancji określonego poziomu cen, przewagi cenowej nad innymi ofertami ani innej przewagi handlowej.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w opisie produktu, cenie lub innej istotnej informacji dalsze postępowanie zostanie określone z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera interesujący go produkt, dodaje go do koszyka, a następnie postępuje zgodnie z kolejnymi etapami wskazanymi na stronie internetowej.
W zależności od wymagań związanych z realizacją zamówienia użytkownik podaje niezbędne informacje, w szczególności dane odbiorcy, dane dotyczące dostawy oraz dane kontaktowe.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić wprowadzone dane oraz informacje dotyczące zamówienia i dokonać niezbędnych zmian.
Dostępne metody płatności obejmują następujące karty:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od warunków technicznych dostępnych w momencie składania zamówienia.
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania. Zamówienie jest następnie przetwarzane zgodnie z jego aktualnym statusem oraz informacjami przekazanymi użytkownikowi.
W przypadku nieudanej płatności użytkownik może zostać poproszony o ponowienie płatności lub skorzystanie z innej metody płatności dostępnej w serwisie.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub odpowiednią polityką przysługuje refundacja, zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz zasad właściwych dla danego rodzaju zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od czasu przetwarzania transakcji przez bank, wydawcę karty lub właściwy podmiot obsługujący płatność.
5. Dostawa i wysyłka
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi:
dla zamówień o wartości poniżej 435 PLN – 43,5 PLN;
dla zamówień o wartości 435 PLN lub wyższej – 0 PLN.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 czasu polskiego są kierowane do przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni ustawowo wolne od pracy są kierowane do przetwarzania od następnego dnia roboczego.
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Termin ten liczony jest od dnia wysłania zamówienia, a nie od dnia jego złożenia.
Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie z przyczyn pozostających poza uzasadnioną kontrolą serwisu, w szczególności w związku z warunkami pogodowymi, utrudnieniami w ruchu, okresami świątecznymi, zakłóceniami w systemach logistycznych lub innymi nieprzewidzianymi zdarzeniami.
Ceny produktów zawierają należne podatki i opłaty związane ze sprzedażą. W związku z realizacją dostawy konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów celnych lub podatkowych związanych z odprawą. Niezbędne formalności celne są obsługiwane bezpośrednio przez podmiot realizujący usługę logistyczną, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Aktualizacja statusu przesyłki może nastąpić z pewnym opóźnieniem.
W przypadku uszkodzenia, zagubienia, opóźnienia lub innej nieprawidłowości związanej z transportem należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@nelasairsora.com. W zależności od sytuacji należy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli będzie to konieczne do jego wyjaśnienia, przekazać zdjęcia lub inne informacje dotyczące przesyłki lub produktu.
Użytkownik powinien podać prawidłowe dane niezbędne do dostawy, w szczególności:
imię i nazwisko;
adres;
kod pocztowy;
miejscowość;
dane kontaktowe.
Podanie nieprawidłowych lub niepełnych danych może prowadzić do opóźnienia dostawy, zwrotu przesyłki lub konieczności podjęcia dodatkowych działań w celu jej prawidłowego doręczenia.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy i wysyłki określa Polityka wysyłki. W przypadku wątpliwości prawa konsumenta stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte wnioskiem o bezpośrednie anulowanie.
Zamówienie, które zostało już wysłane, co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane w ramach standardowej procedury anulowania. W takiej sytuacji, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, z uwzględnieniem przysługujących mu praw ustawowych.
Wniosek o anulowanie można złożyć za pośrednictwem:
poczty elektronicznej: support@nelasairsora.com;
telefonu: +81 42 765 3147.
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zaleca się podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia płatności;
przyczyny anulowania;
innych podstawowych informacji niezbędnych do obsługi zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku zostanie on rozpatrzony możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia. Możliwość anulowania zależy w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.
Procedura anulowania zamówienia została również opisana w Polityce anulowania zamówień.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu, prawa do złożenia reklamacji ani innych ustawowych uprawnień.
7. Zwroty, refundacje i reklamacje
Zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów konsument może co do zasady zgłosić zwrot produktu w terminie 28 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Termin 28 dni stanowi termin zwrotu wynikający z obowiązujących zasad sprzedaży. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienie w innym zakresie lub na innych warunkach, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, zasadniczo powinien skorzystać z właściwej procedury zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie złożyć nowe zamówienie, zależnie od dostępności wybranego produktu. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
Zamówienie, które nie zostało wysłane, może zostać anulowane zgodnie z zasadami określonymi w części dotyczącej anulowania zamówień.
Zamówienie, które zostało już wysłane, co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane, jednak konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem, został wysłany niewłaściwy produkt lub występuje problem jakościowy, sposób rozpatrzenia sprawy zależy od jej okoliczności oraz podstawy zgłoszenia. W zależności od sytuacji może obejmować:
pełny zwrot środków;
częściowy zwrot środków;
zwrot produktu;
inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Zgłoszenia dotyczące zwrotu, uszkodzenia produktu, niewłaściwego produktu lub problemu jakościowego można przesyłać na adres support@nelasairsora.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie:
numeru zamówienia;
przyczyny zwrotu lub zgłoszenia;
informacji dotyczących produktu.
Jeżeli jest to potrzebne do oceny problemu, można również przekazać zdjęcia produktu lub uszkodzenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z przyczyn leżących po stronie konsumenta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, konsument może ponosić związane z nim koszty zwrotu. Jeżeli zwrot jest związany z problemem jakościowym, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, koszty oraz sposób realizacji zwrotu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującą polityką oraz przepisami prawa.
Jeżeli w konkretnym przypadku wymagane jest odesłanie produktu, może zostać udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna, którą konsument może pobrać i wydrukować.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest co do zasady inicjowana w terminie 2–5 dni roboczych.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem praw konsumenta oraz zasad właściwych dla danego rodzaju zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta lub był użytkowany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, okoliczność ta może mieć wpływ na zakres odpowiedzialności lub wysokość należnego zwrotu, jednak wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, niezgodnością towaru z umową, reklamacją, naprawą, wymianą, obniżeniem ceny ani innymi środkami ochrony przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówień oraz kontaktem z obsługą klienta mogą być przetwarzane dane przekazane bezpośrednio przez użytkownika, w tym imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres poczty elektronicznej, informacje dotyczące dostawy, informacje związane z zamówieniem oraz treść komunikacji prowadzonej z obsługą klienta.
W celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej mogą być również przetwarzane określone informacje techniczne, takie jak informacje dotyczące przeglądarki, urządzenia, adresu IP, sposobu korzystania ze strony oraz informacje zapisywane za pomocą plików cookie. Zakres takich danych zależy od sposobu korzystania ze strony oraz aktualnie dostępnych funkcji.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
przyjmowania i realizacji zamówień;
organizacji dostawy;
obsługi zwrotów i refundacji;
obsługi klienta;
zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej;
zapobiegania nadużyciom i oszustwom;
prawidłowego działania i ulepszania strony internetowej;
wykonywania obowiązków wynikających z prawa;
realizacji innych celów, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej, w tym zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana.
W zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia lub prawidłowego funkcjonowania serwisu dane mogą być udostępniane podmiotom świadczącym odpowiednie usługi, w szczególności w zakresie logistyki i dostawy, obsługi płatności, hostingu, usług informatycznych oraz bezpieczeństwa.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa tego wymagają lub na to zezwalają, dane mogą być również przekazywane właściwym organom lub innym uprawnionym podmiotom.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z zasadami ochrony danych wynikającymi z prawa Unii Europejskiej, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR), a także z mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i handlu elektronicznego.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy użytkownik może korzystać z przysługujących mu praw dotyczących danych osobowych, w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, wycofania zgody oraz innych praw związanych ze zautomatyzowanym przetwarzaniem, jeżeli mają zastosowanie.
Wnioski dotyczące danych osobowych można kierować na adres support@nelasairsora.com.
Podejmowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub innym niezgodnym z prawem wykorzystaniem. Żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych nie może jednak zostać uznana za zapewniającą absolutne bezpieczeństwo.
Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, lub przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa. Po ustaniu potrzeby przechowywania dane są usuwane, anonimizowane lub przetwarzane w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Korzystanie ze strony internetowej oraz umowy zawierane z konsumentami podlegają właściwym przepisom prawa polskiego oraz odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej mającym zastosowanie do danej sytuacji, w szczególności przepisom dotyczącym ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość, handlu elektronicznego, ochrony danych osobowych oraz wykonywania umów.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla jego sytuacji.
W szczególności żadne postanowienie Regulaminu nie powinno być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, złożenia reklamacji, dochodzenia roszczeń lub skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez prawo.
W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego wyjaśnienia sprawy poprzez kontakt z obsługą klienta.
Konsument zachowuje możliwość korzystania z przysługujących mu na podstawie prawa mechanizmów ochrony konsumenckiej, w tym z pomocy właściwych organów i instytucji ochrony konsumentów oraz innych dostępnych prawem sposobów pozasądowego lub sądowego dochodzenia roszczeń, jeżeli mają zastosowanie.
Ewentualne spory będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa właściwymi dla danej sprawy, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądów znajdujących się poza miejscem zamieszkania konsumenta ani nie ogranicza ochrony przyznanej konsumentowi przez przepisy mające zastosowanie do danej umowy.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, anulowania zamówień oraz innych kwestii związanych ze stroną internetową można skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem:
E-mail: support@nelasairsora.com
Telefon: +81 42 765 3147
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Adres: 8-10-39 Kamitsuruma, Minami-ku, Sagamihara, prefektura Kanagawa 252-0302, Japonia