Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień
Niniejsza polityka ma zastosowanie do anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, standardowych zwrotów posprzedażowych oraz refundacji w sklepie internetowym Nelasairsora oferującym meble. Zależy nam na tym, aby cały proces był przejrzysty, prosty i możliwie wygodny dla konsumentów.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują inne lub korzystniejsze dla konsumenta zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji lub odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Anulowanie zamówienia
1.1 Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrócimy całą zapłaconą kwotę, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
1.2 Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, ze względu na rozpoczęty proces dostawy jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.
W takim przypadku, jeżeli produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu, klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z właściwej procedury zwrotu.
Powyższe postanowienia nie wpływają na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na inne prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
2. Różnica między 14-dniowym ustawowym prawem odstąpienia od umowy a standardowym zwrotem posprzedażowym
Uwaga: ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz standardowa procedura zwrotu posprzedażowego są odrębnymi mechanizmami.
W przypadku przysługującego konsumentowi 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny. W przypadku prawidłowego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymagamy podania powodu zwrotu ani nie uzależniamy skorzystania z tego prawa od wcześniejszego zatwierdzenia przez nas.
Po prawidłowym skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie zwrotu produktu i refundacji.
Natomiast w przypadku standardowych zwrotów posprzedażowych, które nie wynikają z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, takich jak zwroty zgłaszane po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy lub inne zwroty niebędące realizacją ustawowego prawa konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie warunki określone w niniejszej polityce.
W przypadku takiego zgłoszenia dotyczącego zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w jego obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Jeżeli sprawa dotyczy wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z konkretnymi okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Standardowe zwroty produktów
Poza przypadkami, w których konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy również standardową obsługę zwrotów posprzedażowych.
Standardowy zwrot może co do zasady zostać zgłoszony w ciągu 28 dni od otrzymania produktu, jednak możliwość dokonania zwrotu zależy od przyczyny zwrotu, stanu produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli zwrot wynika z dobrowolnej decyzji klienta, produkt powinien, w zakresie dozwolonym przez prawo, znajdować się w stanie umożliwiającym jego zwrot oraz zostać odpowiednio przygotowany i zapakowany zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub zwracany produkt wyraźnie nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Brak bezpośredniej wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Ze względu na kwestie związane z dostępnością produktów, przetwarzaniem zamówień oraz organizacją procesu logistycznego bezpośrednia wymiana nie zawsze może być realizowana w sposób sprawny i przewidywalny. Dlatego stosujemy rozwiązanie polegające na dokonaniu zwrotu, a następnie złożeniu nowego zamówienia.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może najpierw dokonać zwrotu pierwotnie zamówionego produktu zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
4. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub posiadające problemy z jakością
Jeżeli klient otrzyma produkt, który:
został uszkodzony podczas transportu;
jest niezgodny ze złożonym zamówieniem;
posiada wadę lub problem związany z jakością;
jest w inny sposób niezgodny z umową;
prosimy o skontaktowanie się z nami.
Klient może przekazać:
numer zamówienia;
krótki opis problemu;
w razie potrzeby zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.
Na podstawie konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa pomożemy ustalić odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.
W przypadku spełnienia odpowiednich warunków, w związku z wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, możemy zaoferować pełny lub częściowy zwrot środków albo inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli w takim przypadku produkt powinien zostać zwrócony, co do zasady nie będziemy pobierać od klienta odpowiednich kosztów obsługi zwrotu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa i okoliczności konkretnej sprawy.
5. Jak złożyć wniosek dotyczący zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji
Krok 1: Złożenie zgłoszenia
Jeżeli chcesz skontaktować się z nami w sprawie anulowania zamówienia, standardowego zwrotu posprzedażowego, problemu z produktem lub refundacji, prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną:
support@nelasairsora.com
W przypadku standardowego zgłoszenia dotyczącego zwrotu posprzedażowego klient może podać:
numer zamówienia;
opis sytuacji;
w przypadku uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub problemu z jakością — odpowiednie zdjęcia lub dodatkowe informacje.
Jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia.
Krok 2: Dalsze postępowanie zależnie od sytuacji
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku standardowego zgłoszenia dotyczącego zwrotu posprzedażowego pomagamy ustalić dalszy sposób postępowania na podstawie:
aktualnego statusu zamówienia;
informacji, czy produkt został już wysłany;
przyczyny zwrotu i okoliczności sprawy;
stanu produktu;
warunków mających zastosowanie do danego zwrotu.
Jeżeli w danej sytuacji produkt powinien zostać zwrócony, przekażemy klientowi odpowiednie informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli zgodnie z konkretną sytuacją produkt powinien zostać zwrócony, poinformujemy klienta:
w jaki sposób dokonać zwrotu;
jak użyć etykiety zwrotnej;
jak przygotować i zapakować produkt;
o innych istotnych kwestiach związanych z danym zwrotem.
Krok 4: Rozpoczęcie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy refundację w ciągu 2–5 dni roboczych.
Należy wyraźnie rozróżnić:
„rozpoczęcie refundacji w ciągu 2–5 dni roboczych” od „zaksięgowania środków w ciągu 2–5 dni roboczych”.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, operatora płatności, instytucji finansowej oraz czasu przetwarzania właściwego dla pierwotnej metody płatności.
6. Etykieta zwrotna
W przypadku zwrotów, dla których wymagana jest etykieta zwrotna, udostępnimy ją w formie elektronicznej.
Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Następnie klient powinien użyć wydrukowanej etykiety zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami i dokonać zwrotu produktu zgodnie z właściwą procedurą.
Etykieta zwrotna nie jest wysyłana wcześniej razem z pierwotną przesyłką.
7. Koszty zwrotu
7.1 Zwroty z przyczyn osobistych
Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji klienta, dobrowolnej rezygnacji z produktu lub innej przyczyny niezwiązanej z wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa klient może być zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów zwrotu, takich jak koszt przesyłki zwrotnej.
Sposób rozliczenia kosztów zależy od rodzaju zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa.
7.2 Zwroty związane z problemem z produktem
Jeżeli zwrot wynika z:
wady produktu;
uszkodzenia produktu podczas transportu;
wysłania niewłaściwego produktu;
co do zasady nie będziemy pobierać od klienta odpowiednich kosztów obsługi zwrotu i pomożemy rozwiązać sprawę zgodnie z konkretnymi okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7.3 Uszkodzenie produktu z przyczyn leżących po stronie klienta
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub zwrócony produkt wyraźnie nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Sposób refundacji i czas przetwarzania
Refundacja będzie co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
W przypadku zwrotu produktu, po jego otrzymaniu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy refundację w ciągu 2–5 dni roboczych.
W przypadku anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, po potwierdzeniu anulowania również rozpoczniemy odpowiednią procedurę refundacji.
Czas rozpoczęcia refundacji nie jest równoznaczny z czasem faktycznego otrzymania środków przez konsumenta.
9. Czas zaksięgowania środków
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku lub koncie klienta zależy między innymi od:
czasu przetwarzania przez bank;
czasu przetwarzania przez operatora płatności;
czasu przetwarzania przez właściwą instytucję finansową;
pierwotnie zastosowanej metody płatności.
W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków, ponieważ zależy ona również od podmiotów uczestniczących w procesie płatności.
Jeżeli refundacja została już przez nas rozpoczęta, a środki nie są jeszcze widoczne na koncie klienta, zalecamy uwzględnienie standardowego czasu przetwarzania właściwego dla banku lub operatora płatności.
10. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową oraz inne bezwzględnie obowiązujące prawa ochrony konsumenta nie są ograniczane przez zasady dotyczące standardowych zwrotów posprzedażowych określone w niniejszej polityce.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa inne lub korzystniejsze niż przewidziane w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, standardowego zwrotu posprzedażowego lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: support@nelasairsora.com
Telefon: +81 42 765 3147
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Adres: 8-10-39 Kamitsuruma, Minami-ku, Sagamihara, prefektura Kanagawa 252-0302, Japonia
W zależności od konkretnej sytuacji pomożemy w obsłudze zgłoszenia i dołożymy starań, aby cały proces zwrotu i refundacji przebiegał w sposób przejrzysty i możliwie sprawny.