1. Zakres dostawy
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.
Zamówienia są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie danych dotyczących dostawy.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
Wartość zamówienia Koszt dostawy
Poniżej 435 PLN 43,50 PLN
435 PLN lub więcej Bezpłatna dostawa
435 PLN to próg bezpłatnej dostawy.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 435 PLN, zostanie naliczona opłata za dostawę w wysokości 43,50 PLN. Przy wartości zamówienia wynoszącej 435 PLN lub więcej dostawa jest bezpłatna.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie i obsługę zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi i nie jest równoznaczny z czasem transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:
Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że przesyłka została już wysłana.
5. Metoda i czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do profesjonalnej firmy kurierskiej lub przewoźnika logistycznego.
Przewidywany czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi 5–8 dni roboczych.
Należy wyraźnie rozróżnić następujące etapy:
Złożenie zamówienia → przetwarzanie zamówienia: 2–3 dni robocze → wysłanie zamówienia → transport: 5–8 dni roboczych → dostawa na podany adres.
Podany czas transportu oznacza przewidywany czas dostawy po wysłaniu zamówienia, a nie czas liczony od momentu złożenia zamówienia.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu sytuacji w transporcie, dni świątecznych, ekstremalnych warunków pogodowych, zakłóceń w procesie logistycznym, problemów z danymi odbiorcy lub innych czynników pozostających poza naszym rozsądnym wpływem.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są zawarte w odpowiednich cenach produktów.
W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług dostawcy logistycznego, który bezpośrednio zajmuje się wymaganymi formalnościami związanymi z odprawą celną.
W normalnych warunkach klient nie musi ponownie uiszczać dodatkowych podatków ani opłat celnych związanych ze standardową dostawą.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient może sprawdzać jego status za pomocą dostępnych informacji dotyczących śledzenia przesyłki.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer przesyłki, zostanie on przekazany klientowi w odpowiednim momencie. Po wysłaniu przesyłki informacje dotyczące śledzenia mogą potrzebować pewnego czasu, aby pojawić się w systemie lub zostać zaktualizowane.
Jeżeli przez dłuższy czas nie można sprawdzić statusu przesyłki lub informacje dotyczące jej lokalizacji nie są aktualizowane, prosimy o kontakt pod adresem support@nelasairsora.com.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli rzeczywisty czas dostawy przekroczy przewidywany okres transportu określony w niniejszej polityce, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt drogą elektroniczną:
E-mail: support@nelasairsora.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 42 765 3147
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski).
W przypadku opóźnienia pomożemy sprawdzić informacje dotyczące zamówienia i statusu przesyłki oraz podejmiemy odpowiednie dalsze działania w zależności od sytuacji.
9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz widoczne uszkodzenie produktu lub opakowania, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy o przygotowanie:
numeru zamówienia;
opisu problemu;
w razie potrzeby zdjęć produktu oraz opakowania.
Jeżeli przesyłka została zagubiona w trakcie transportu lub jej status przez dłuższy czas nie jest aktualizowany, również prosimy o kontakt. Sprawa zostanie zweryfikowana na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia i będzie dalej prowadzona zgodnie z odpowiednią procedurą.
Sposób rozwiązania sprawy oraz dalsze działania zależą od okoliczności danego przypadku i mających zastosowanie zasad. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Zmiany i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, danych kontaktowych lub innych informacji związanych z dostawą, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy, w zależności od aktualnego etapu realizacji, podjąć próbę wprowadzenia wymaganej zmiany.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy lub anulowanie transportu może nie być możliwe. W takim przypadku dalsze możliwości postępowania zależą od aktualnego statusu przesyłki oraz konkretnej sytuacji.
W przypadku anulowania zamówienia należy również zapoznać się z obowiązującą Polityką zwrotów, refundacji i anulowania zamówień, która określa zasady dotyczące takich czynności.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa.
11. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Podczas składania zamówienia klient powinien podać dokładne i kompletne dane niezbędne do prawidłowej realizacji dostawy, w szczególności:
imię i nazwisko;
pełny adres dostawy;
kod pocztowy;
miejscowość;
aktualne dane kontaktowe.
Jeżeli klient poda błędny, niepełny lub nieaktualny adres albo nie będzie możliwy kontakt z odbiorcą, może to spowodować opóźnienie dostawy, problem z doręczeniem lub konieczność podjęcia dodatkowych działań związanych z przesyłką.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych dotyczących dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt. Sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz konkretnej sytuacji.
12. Czynniki niezależne od stron
Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie z powodu okoliczności pozostających poza naszym rozsądnym wpływem, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, zakłócenia w ruchu drogowym lub transporcie, okresy świąteczne, nieprzewidziane problemy w sieci logistycznej lub inne szczególne okoliczności.
W takich sytuacjach rzeczywisty termin dostawy może różnić się od standardowego przewidywanego czasu transportu.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt:
E-mail: support@nelasairsora.com
Telefon: +81 42 765 3147
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Adres: 8-10-39 Kamitsuruma, Minami-ku, Sagamihara, prefektura Kanagawa 252-0302, Japonia