1. Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie. Zalecamy złożenie wniosku możliwie jak najszybciej, aby umożliwić jego rozpatrzenie przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Anulowanie zamówienia jest realizowane po potwierdzeniu przez zespół obsługi klienta oraz po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia.
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień przed ich wysyłką. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw, które mogą mieć zastosowanie po otrzymaniu produktu.
2. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z zespołem obsługi klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie, wniosek zostanie rozpatrzony zgodnie z niniejszą polityką.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienie zostanie anulowane, a zwrot środków zostanie zlecony zgodnie z obowiązującą procedurą.
3. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować możliwości zatrzymania lub przerwania dostawy przesyłki.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie produktu, a następnie, w stosownych przypadkach, skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są dwoma odrębnymi procedurami. Szczegółowe warunki dotyczące zwrotu produktu zostały określone w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.
4. Jak anulować zamówienie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia:
Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta. Zalecamy kontakt w pierwszej kolejności za pośrednictwem poczty elektronicznej: support@nelasairsora.com.
Możesz również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 42 765 3147.
Przekaż informacje niezbędne do potwierdzenia zamówienia.
Poczekaj na informację o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego.
5. Informacje wymagane przy składaniu wniosku
Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie wniosku o anulowanie, prosimy o podanie:
numeru zamówienia;
potwierdzenia płatności lub informacji umożliwiających potwierdzenie dokonanej płatności;
informacji, że wniosek dotyczy anulowania zamówienia;
w razie potrzeby innych podstawowych informacji związanych z zamówieniem, niezbędnych do jego prawidłowej identyfikacji.
Przekazanie kompletnych informacji pomaga w szybszym potwierdzeniu statusu zamówienia oraz możliwości jego anulowania.
6. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia, w szczególności:
czy zamówienie zostało już wysłane;
czy zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym jego anulowanie;
czy przekazane informacje są wystarczające do potwierdzenia zamówienia.
Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko po jego otrzymaniu. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a zwrot środków zostanie zlecony zgodnie z obowiązującą procedurą.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient zostanie poinformowany, że nie może zostać bezpośrednio anulowane w ramach standardowej procedury anulowania. W takim przypadku klient może po otrzymaniu produktu, zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz właściwymi przepisami prawa, skorzystać z procedury zwrotu produktu i otrzymania refundacji.
7. Zwrot środków
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i klientowi przysługuje zwrot środków, refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z obowiązującą procedurą.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności na pierwotny rachunek lub konto płatnicze, z którego dokonano płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub rzeczywiste warunki płatności wymagają zastosowania innego rozwiązania.
Po potwierdzeniu anulowania zlecimy zwrot środków zgodnie z obowiązującą procedurą. Należy jednak pamiętać, że moment zlecenia zwrotu nie jest równoznaczny z momentem faktycznego zaksięgowania środków na rachunku klienta.
Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania zwrotu.
8. Kontakt
E-mail: support@nelasairsora.com
Telefon: +81 42 765 3147
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Adres: 8-10-39 Kamitsuruma, Minami-ku, Sagamihara, prefektura Kanagawa 252-0302, Japonia